Returpolicy (ångerrätt)

Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning.

För att ångerrätten ska gälla måste varan vara i väsentligen oförändrat skick. Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för förseglade produkter där förseglingen har brutits efter leverans (se avsnittet Undantag nedan).

Så här gör du om du vill ångra ditt köp

1. Kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit varan på anais@neoskin.se och ange:

   • ordernummer
   • vilka produkter det gäller

2. Skicka tillbaka varan enligt instruktionerna du får av oss.

Returen ska skickas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Delretur går bra. Ange i ditt mejl vilka produkter du vill returnera.

Returer ska skickas till:

Neoskin/Anaïs Schönborg
Källgatan 10A
554 53 Jönköping

Observera: Returer som skickas in utan att du först kontaktat oss och anmält ånger kan komma att nekas.

Returfrakt och ansvar

• Kunden står för returfrakten.
• Returen måste skickas med spårbar frakt.
• Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.

Utleverans (frakt från oss till dig)

Om du ångrar ditt köp återbetalar vi även kostnaden för standardfrakt/utleverans (om sådan har debiterats vid köpet). Eventuella tillägg för exempelvis expressleverans återbetalas normalt inte.

Observera att returfrakten alltid betalas av kunden.

Skadade varor eller fel leverans

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig.

Undantag (varor som inte kan returneras)

Av hälso- och hygienskäl tar vi aldrig emot öppnade eller använda hudvårdsprodukter. Detta gäller särskilt för förseglade varor där förseglingen har brutits efter leverans.

Vi tar inte heller emot returer av:

• presentkort

Om du är osäker på om en vara omfattas av ångerrätt, kontakta oss innan du öppnar förpackningen.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.

Om den godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar från att returen har hanterats. Tänk på att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade att återbetalningen är godkänd och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss på anais@neoskin.se.

Företagsuppgifter

Neoskin hudvård Jkpg AB
Org.nr: 559303-1585